19 листопада 2025 року Руслан Гриценко, виконавчий директор НАБУ, виступив із вітальним словом на форумі «European Banking Forum: Digital Solutions», організованому International Financial Club «Bankir».
Ключові тези його виступу:
Діджиталізація — один із найбільших успіхів сучасної України. Навіть перебуваючи за кордоном, українці мають зручний доступ до банківських і державних послуг через цифрові застосунки. Уже 82 % населення користується мобільними банківськими додатками — це найефективніший канал комунікації з клієнтами.
Разом із тим подальший розвиток цифрових сервісів породжує нові виклики:
- впровадження європейських підходів до захисту персональних даних (зокрема GDPR). Соціологічні дослідження свідчать: у банках люди почуваються захищеними щодо своїх коштів, але не щодо персональних даних;
- визначення меж приватності в цифровому середовищі;
- етичне використання ШІ: штучний інтелект має ідентифікувати себе під час взаємодії з клієнтом, інакше виникають ризики обману. Банки також зобов’язані правильно налаштувати ескалацію — швидкий перехід від чат-бота до живого фахівця.
Цифрова безпека — невід’ємна частина фінансової інклюзії. Клієнт, який не вміє захищати свій пристрій і додатки, з меншою ймовірністю довірятиме цифровим банківським сервісам і залишиться поза сучасною фінансовою системою.
Діджиталізація має й відчутний монетарний ефект: кошти на картках працюють на економіку значно ефективніше, ніж готівка.
Водночас цифровізація створює нові глобальні ризики кібербезпеки. Важливо звертати увагу на походження обладнання та розробників ПЗ. Усі пам’ятають скандал із Huawei, коли компанію звинуватили в прихованому зборі даних. Аналогічні ризики існують і щодо програмного забезпечення: серед підрядників можуть бути російські розробники, здатні інтегрувати шкідливий код, який активується саме на території України.
Окремий критичний ризик — шахрайський перевипуск SIM-карт та отримання неактивних номерів, які раніше були прив’язані до банківських рахунків як фінансові. Це відкриває двері до несанкціонованого доступу.
Для мінімізації цих загроз необхідно створити єдину екосистему обміну інформацією між банками та мобільними операторами. Така система має миттєво повідомляти про перевипуск SIM-карт і передачу неактивних номерів новим абонентам, унеможливлюючи їх використання як фінансових.
Саме створення такої спільної екосистеми є ключовою умовою підвищення безпеки цифрових фінансових сервісів і захисту українців від шахраїв.
