Довіра громадян до штучного інтелекту (ШІ) у банківській сфері залишається низькою. Лише 43% клієнтів банків у Польщі, Чехії та Угорщині ставляться позитивно до використання ШІ у банківських послугах. Решта або не знають про впровадження цієї технології, або ставляться до неї негативно. Водночас 77% експертів вважають, що найближчими роками ШІ кардинально змінить банківську сферу. Проте фахівці визнають, що наразі ШІ не можна повністю довіряти.
Дослідження “ФінТех Форум 2025”
Аналітичний центр “ФінМайбутнє”, спільно з міжнародними фінансовими установами, представив на міжнародному “ФінТех Форумі 2025” у Варшаві дослідження про “банки майбутнього”. У дослідженні взяли участь понад 1700 осіб, серед яких клієнти банківських послуг та експерти з Польщі, Чехії та Угорщини.
Згідно з результатами, 77% експертів переконані, що штучний інтелект змінить банківську сферу протягом найближчих кількох років. Проте довіра клієнтів до ШІ залишається обмеженою. Лише 43% клієнтів банків позитивно оцінюють використання ШІ, тоді як інші або не обізнані з технологією, або ставляться до неї скептично. Серед тих, хто має певні знання про ШІ, 64% висловлюють радше позитивне або однозначно позитивне ставлення до його поширення у банківській сфері. Найбільш відкритими до ШІ виявилися люди віком 25–34 роки, які становлять 76% серед тих, хто позитивно оцінює технологію.
Низька готовність клієнтів довіряти ШІ
Більшість клієнтів банків у Польщі, Чехії та Угорщині не готові довірити ШІ жодну операцію. Найменш ризикованим сценарієм для них є використання ШІ для отримання інформації про умови вкладів та кредитів: 34% респондентів готові довірити цю задачу штучному інтелекту. 33% опитаних не проти використовувати ШІ для перевірки балансу на рахунку чи карті, а 31% готові за допомогою ШІ освоювати нові функції мобільних банківських додатків. Решта респондентів віддає перевагу самостійному виконанню цих завдань або зверненню до працівників банку.
Лише 23% клієнтів зазначили, що у разі потреби стати клієнтом нового банку вони б обрали установу, яка активно впроваджує ШІ.
Погляд експертів
Президент одного з провідних банків Ілля Чижевський підкреслив важливість ретельного аналізу роботи ШІ: “Ми повинні спочатку переконатися, що розуміємо, як працює алгоритм, які є обмеження технології. Там, де є обмеження, необхідно вводити додаткові етапи перевірок або взагалі відмовитися від використання ШІ”.
Експерти переконані, що ШІ дедалі активніше проникатиме у фінансову сферу. Банки, які хочуть залишатися конкурентоспроможними в довгостроковій перспективі, зобов’язані впроваджувати штучний інтелект. “Якщо банк не інвестує в ШІ, він значно відстане від конкурентів”, — зазначили фахівці аналітичного центру.
Дослідження підкреслює, що попри потенціал ШІ, його впровадження в Польщі, Чехії та Угорщині потребує часу, підвищення довіри клієнтів та чіткого регулювання.
