Платежное поведение украинцев меняется быстрее, чем в большинстве европейских стран. Смартфон постепенно заменяет кошелек, онлайн-шопинг становится обыденностью, а дети получают первые платежные карты еще до школы. Результаты ежегодного исследования MasterIndex от Mastercard подтверждают: цифровые финансовые инструменты не просто вошли в обиход, они кардинально трансформировали финансовые привычки украинцев.
Вот 5 главных трендов, которые формируют платежную реальность.
Смартфон — новый кошелек
<p “margin-top:12.0pt;margin-right:0cm;margin-bottom:=”” 12.0pt;margin-left:0cm”=””>Еще недавно бесконтактная оплата по телефону казалась технологической новинкой. А сегодня — это уже рутина: достал смартфон, поднес к терминалу и все оплачено.
По данным исследования MasterIndex, 61% украинцев в 2024 году рассчитывались бесконтактно цифровой картой с помощью смартфона или другого гаджета с NFC — что на 21 процентный пункт больше, чем в довоенном 2021-м. Сегодня каждый второй имеет оцифрованную карту в своем диджитал-кошельке, а 41% опрошенных используют цифровую карту, которая не имеет пластикового аналога. Это яркий пример того, как платежные технологии естественно интегрируются в повседневную жизнь, превращая смартфон в универсальный платежный инструмент.
В общем, тренд на безналичные оплаты продолжает набирать обороты. Сегодня 69% украинцев в физических магазинах выбирают именно безналичную оплату, тогда как наличными рассчитываются только 12%. При этом каждый десятый вообще избегает торговых точек, где отсутствует возможность рассчитаться карточкой.
Такая эволюция стала возможной благодаря открытости украинцев к инновационным платежным технологиям. Безналичные решения не только экономят время, но и дают ощущение безопасности: позволяют видеть каждую транзакцию, ставить лимиты, блокировать карту в один клик в случае ее потери и не носить лишнего в кармане, ведь кошелек теперь в смартфоне.
Банковское приложение = персональный финансовый менеджер
Банковское приложение уже давно перестало быть просто средством для проверки баланса или перевода денег. Сегодня это один из главных финансовых инструментов украинцев.
По данным MasterIndex, 90% опрошенных пользуются цифровым банкингом, и большинство — через мобильные приложения. Здесь пополняют мобильный, оплачивают коммуналку, переводят деньги, делают донаты. А еще — открывают новые карты онлайн: без отделений, очередей и лишних бумаг. Таким функционалом в прошлом году воспользовалось более 26% пользователей цифрового банкинга.
Вместе с тем растут ожидания от цифрового банкинга. Сегодня пользователям нужно не просто удобное банковское приложение, а финансовый ассистент в кармане. Так, 36% нуждаются в детальной аналитике расходов и доходов; 25% ожидают советов по финансовому планированию, а 18% хотели бы получать профессиональные консультации, в частности по управлению активами.
Приложения постепенно меняются под эти запросы. Интерфейсы, которые раньше выглядели как банковские выписки в электронном виде, превращаются в настоящие финансовые панели управления с детализированной аналитикой, категоризацией расходов и новыми возможностями.Цифровизация банковских решений дает возможность получать качественные финансовые услуги быстро и безопасно — в любое время и наиболее удобным способом. Использование и доверие к диджитал-банкингу только растет: каждый второй пользователь цифрового банкинга открыт к полному переходу на цифровые каналы для осуществления банковских операций. При этом 70% из них готовы уже это сделать в ближайшие полгода.
Инга Андреева
Онлайн-шопинг как устойчивая привычка
Онлайн-шопинг также продолжает уверенно удерживать свои позиции. Более 90% опрошенных украинцев утверждают, что покупали онлайн в 2024 году. Причем 59% делали это регулярно в течение месяца, что на 14 п.п. больше, чем в 2021-м.
Эта тенденция только набирает обороты, постепенно превращая онлайн-шопинг в привычку. При этом меняется не только частота покупок, но и способ оплаты. Наличные при получении теряет свои позиции: только 36% опрошенных выбирают этот вариант (в 2023 году было 43%). Зато 33% оплачивают онлайн-покупки сразу при заказе через цифровые кошельки, а 41% — картой через терминал при получении.
В итоге онлайн-шопинг в Украине перестает быть запасным вариантом. Сегодня покупки онлайн становятся полноценным, гибким и привычным способом закрывать большинство бытовых потребностей.
Персонализация: новый стандарт финансовых услуг
В 2025-м украинцы ожидают от банков не просто предоставления качественных финансовых услуг, а индивидуального подхода. Результаты исследования MasterIndex от Mastercard это подтверждают. Так, 51% украинцев хотят получать персональные скидки и предложения на основе истории их покупок. То есть не банального «-5% на все», а адресного: «мы заметили, что вы любите кофе — вот кэшбек именно на него».
Наряду со спросом на персонализацию растет интерес к инновационным технологиям, которые делают обслуживание и оплаты еще более удобными. Например, 23% украинцев хотели бы пользоваться новыми технологическими решениями для расчета в магазинах, например «scan and go», что позволяет сканировать товары и осуществлять автоматическую оплату при выходе из магазина.
Финансовая грамотность с детства
Постепенно умение управлять деньгами и основы платежной грамотности становятся таким же базовым навыком, как и пользование смартфоном. По данным MasterIndex, 37% родителей детей в возрасте до 16 лет говорят: их дети уже имеют собственную платежную карту. Еще 65% тех, чьи дети еще не имеют карт, планируют открыть их в ближайшее время.
Однако наличие платежной карты еще не гарантирует финансовой грамотности. Умение планировать расходы, делать сознательные покупки и заботиться о безопасности своих финансовых данных зависят от знаний и практики.
Поэтому задача — не просто дать инструмент, а объяснить, как им пользоваться ответственно. Детские карты можно подключить к родительским аккаунтам, установить лимиты, просматривать расходы и совместно планировать бюджет. Это об обучении детей управлять деньгами на практике.
Эти пять трендов показывают: цифровые финансовые инструменты уже не просто упрощают жизнь — они формируют новую финансовую и платежную культуру. Украинцы быстро принимают новые технологии, ценят скорость и удобство и ожидают персонализированного сервиса, в том числе и в финансовых услугах.
